Die „Sky Deutschland AG“ löste im Juli 2009 die „Premiere AG“ ab. Ihre hundertprozentige Tochter ist die Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG. Sie betreibt das gleichnamige Pay-TV-Programm. Der Konzern hat seinen Sitz in Unterföhring bei München. Die Standorte für weitere Servicecenter in Deutschland sind Schwerin und Teltow (Betreuung durch das Dienstleistungsunternehmen Serco). Mit etwa 3,4 Millionen Kunden ist es das erfolgreichste Pay-TV-Unternehmen in Deutschland und Österreich.
Erreicht wurde dies durch stete Neuerungen und Verbesserung der Qualität und einem guten Kundenservice.
Neu eingeführt wurde beispielsweise der mobile Service „Sky Go“. Er ermöglicht das Fernsehen an jedem Ort über Internet, iPad, iPhone, dem iPod touch und der Xbox 360 in hoher Auflösung. Voraussetzung für die Nutzung ist lediglich eine stabile Internetverbindung. Eine weitere Innovation ist der Dienst „Sky Anytime“. Fernsehen zu jeder Zeit ist möglich mit dem ersten voll integrierten HD-Festplattenreceiver Sky. Er lädt jede Nacht alle Programme, die der Kunde dann beliebig abrufen kann.
Besonderen Wert legt der Premium- Anbieter auf Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein. So nimmt Sky beispielsweise am Klimaschutzprogramm der Deutschen Post teil und hat eine neue, materialsparende Receiververpackung entwickelt, die über „Der grüne Punkt“ recyclebar ist.
Sky möchte sich mit Exklusivität und Qualität von anderen Anbietern unterscheiden. So bietet der Konzern unter anderem Live Fußballübertragungen, aktuelle Spielfilme ohne Werbung in Originalton, deutsche und amerikanische Serien und auch Kindersendungen und Dokumentationen an. Der Kunde hat die Möglichkeit, entsprechend seiner Interessen, verschiedene Pakete/Abos zu buchen, um sich sein individuelles Fernsehprogramm zusammenzustellen. Er kann dabei zwischen 70 Sendern wählen. Viele davon strahlen in HD- Qualität aus. Sky bietet zudem den ersten 3D- Sender in Deutschland an.
Die Preise des Premiumanbieters im Vergleich zu anderen sind höher, der Kunde erhält dafür aber auch einen Mehrwert gegenüber der Konkurrenz.
Kunden loben vor allem die hohe Qualität bei der Übertragung von Fußballspielen und Sportübertragungen. Auch die Programmvielfalt und die Möglichkeit, verschieden Pakete zu buchen, bewerten die Kunden als positiv.
Der Kundenservice von Sky erhielt bei Bewertungen verschiedener Fachportale Bestnoten. Sky ist aktuell der „Servicechampion“ unter den Premium- Anbietern.
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